Häufig gestellte Fragen

Orientierung

Finde das ideale Fahrrad für dich.

Wo finde ich einen Batavus-Fahrradladen in meiner Nähe?

Finde einen Batavus-Händler in deiner Nähe, indem du nach Stadt oder Postleitzahl suchst. Mit mehr als 1.000 registrierten Händlern in den Niederlanden und Belgien ist immer ein Batavus-Experte in deiner Nähe, der dir eine Probefahrt, Beratung oder Wartung anbietet.

Welches Fahrrad passt zu mir?

Mit unserem breiten Fahrradangebot findest du immer ein Fahrrad, das zu dir passt: Schau dir unsere Kollektion an oder lass dich in einem Batavus-Fahrradgeschäft beraten.

Kann ich eine Probefahrt machen?

Vereinbare eine kostenlose, unverbindliche Probefahrt unter
Ein autorisierter Batavus-Fahrradladen in deiner Nähe. Unsere Fahrrad-Experten beraten dich gerne, welches Fahrrad am besten zu dir passt.

Welcher Fahrradladen hat mein Lieblingsmodell von Batavus im Sortiment?

Batavus hat keinen Einblick in den Lagerbestand der Fahrradgeschäfte. Wir empfehlen dir, dich an einen Batavus-Händler in deiner Nähe zu wenden, um herauszufinden, was er dir anbieten kann.

Welche Rahmengröße brauche ich?

Um die richtige Rahmengröße zu ermitteln, empfehlen wir dir, die Rahmenhöhe in einem Batavus-Fahrradgeschäft in deiner Nähe auszuprobieren.

Welches Fahrrad eignet sich als Familienfahrrad oder Mutterfahrrad?

Batavus-Familienfahrräder sind speziell für den Transport von Kindern und Gepäck konzipiert. Hier kannst du alles über Batavus-Familienfahrräder erfahren.

Kann ich einen Kindersitz an meinem (Elektro-)Fahrrad befestigen?

Viele (Elektro-)Fahrräder sind für einen Kindersitz geeignet, aber Batavus empfiehlt, einen Sitz am Rahmen oder Vorbau zu montieren. Aus Sicherheitsgründen wird die Montage an einem Aluminiumgepäckträger oder Lenker nicht empfohlen.

Um die richtige Wahl für den sicheren Transport deines Kindes auf deinem Fahrrad zu treffen, empfehlen wir dir, einen Fahrradladen in deiner Nähe aufzusuchen. Batavus ist Experte für Fahrräder, aber Kindersitze gehören nicht zu unserem Sortiment. Die Auswahl eines geeigneten Kindersitzes kann anhand des Fahrrads, des maximal zulässigen Gewichts und anderer Anforderungen erleichtert werden. Wenn du dein Fahrrad mitbringst, kann dir der Fahrradmechaniker konkrete Ratschläge geben und den ausgewählten Sitz vielleicht sogar sofort richtig montieren.

Kann ein Fahrrad nach meinen Wünschen angepasst werden, z. B. in Bezug auf die Farbe?

Batavus strebt nach einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Geld. Deshalb sind die Fahrräder wie auf dieser Website gezeigt erhältlich und können nicht
kann individuell angepasst werden. Es ist jedoch möglich, dein Batavus mit verschiedenen
Zubehör. Dein örtlicher Batavus-Fahrradladen kann dir dabei helfen.

Wie kann der Preis für Batavus-Fahrräder zwischen autorisierten Batavus-Fahrradgeschäften variieren?

Batavus gibt empfohlene Verkaufspreise vor. Batavus-Fahrradgeschäfte sind unabhängige Unternehmen und legen ihre Verkaufspreise selbst fest. Der Preisunterschied lässt sich durch die Dienstleistungen erklären, die Batavus-Fahrradgeschäfte anbieten, wie zum Beispiel die Vorbereitung des Fahrrads für den Gebrauch oder die Bereitstellung einer oder mehrerer Dienstleistungen beim Kauf.

Verkauft ihr auch Lastenfahrräder?

Batavus hat Lastenfahrräder in seinem Sortiment.
Schau dir hier die Lastenfahrräder an.

Kauf

Wie lange dauert die Lieferung eines Fahrrads?

Das hängt vom gewählten Modell und Rahmen ab.
Größe und Farbvorlieben. Dein Batavus-Fahrradgeschäft kann dich über die
Aktuelle Lieferzeit für ein bestimmtes Fahrrad.

Warum wird mein Fahrrad später als geplant geliefert?

Batavus arbeitet nach einem Produktionsplan. Aufgrund unvorhergesehener Umstände, wie z. B. verspätete Lieferung von Teilen oder technische Störungen, muss der Zeitplan möglicherweise angepasst werden.

Registriere dich auf my.batavus.com.

Ich möchte mein Fahrrad registrieren. Wie mache ich das?

Erstelle auf dieser Seite ein Konto. Wähle „Batavus“ aus und gib die Rahmennummer ein. Wenn du dein neues Fahrrad jetzt registrierst, profitierst du von mehreren Vorteilen: Du hast alle Details zu deinem Fahrrad an einem Ort und erhältst Benachrichtigungen zu regelmäßigen Wartungsterminen. Außerdem musst Du dein Fahrrad registrieren, um die Herstellergarantie in Anspruch nehmen zu können.

Warum muss ich mein Fahrrad registrieren?

Wenn du dein Batavus-Fahrrad registrierst, hast du alle Infos zu deinem Fahrrad an einem Ort. So kannst du die Herstellergarantie in Anspruch nehmen. Du kannst auch die Kommunikation mit dem Batavus-Kundendienst einsehen.

Das Kaufdatum meines Fahrrads ist falsch. Wie kann ich es ändern?

Das Kaufdatum eines Fahrrads kann nicht
Geändert. Eine Lösung besteht darin, das Fahrrad zu entfernen und es erneut zu deinem Konto hinzuzufügen.

Wartung

Welche Wartungsleistungen sind in meinem Fahrrad enthalten?

Die Wartungsleistungen sind nicht an das Fahrrad selbst gebunden, sondern Teil des Serviceangebots der Batavus-Fahrradgeschäfte. Ein Fahrradgeschäft kann beim Kauf eines Fahrrads eine, zwei oder gar keine dieser Leistungen anbieten. Für weitere Informationen wendest du dich am besten an dein Batavus-Fahrradgeschäft; dort kann man dir genau sagen, welche Wartungsleistungen verfügbar sind.

Wie pflege ich mein Batavus-Fahrrad?

Zu deiner eigenen Sicherheit ist es wichtig, regelmäßig die folgenden Punkte zu überprüfen:

Schrauben und Muttern – Achte darauf, dass alle Schrauben und Muttern fest angezogen sind, besonders die Schnellspannhebel an den Rädern.
Lenker und Vorbau – Überprüfe sie auf Anzeichen von Beschädigungen.
Bremsen – Stell sicher, dass die Bremsen noch einwandfrei funktionieren; bei normaler Geschwindigkeit solltest du innerhalb weniger Meter zum Stehen kommen können.
Reifendruck – Überprüfe den Reifendruck. Informationen zum maximalen Luftdruck findest Duauf der Seitenwand des Reifens.
Profiltiefe – Achte darauf, dass das Profil noch ausreichend ist. Wenn deine Reifen abgenutzt aussehen, lass sie von deinem Batavus-Fahrradhändler überprüfen.
Beleuchtung und Signale – Überprüfe, ob alles ordnungsgemäß funktioniert und ob du gut sichtbar bist. Reinige deine Beleuchtung regelmäßig mit einem trockenen Tuch.
Lenkergriffe – Achte darauf, dass sie fest sitzen und nicht abgenutzt sind.
Hinterradaufhängung (falls vorhanden) – Überprüfe alle Schrauben an den Aufhängungskomponenten und stelle sicher, dass sie fest sitzen. Überprüfe außerdem, ob die Lager Spiel haben.

Wenn du Schwierigkeiten hast, diese Punkte selbst zu überprüfen, empfiehlt Batavus, dein Fahrrad regelmäßig – mindestens einmal im Jahr – in deinem Batavus-Fahrradgeschäft überprüfen zu lassen.

Du kannst auch in der Bedienungsanleitung deines Fahrrads oder auf unserer Website nach weiteren Tipps und Ratschlägen suchen.

Kann ich mein Fahrrad bei Batavus reparieren lassen?

Leider ist das nicht möglich. Dein
Der Batavus-Fahrradladen ist die erste Anlaufstelle für Reparaturen und Wartung. Bei Fragen zur Garantie oder bei Mängeln wird sich der Händler an Batavus wenden.

Mein Fahrrad

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Fahrrad?

Du findest das unter „Batavus-Anleitungen“.

Wo finde ich die Rahmennummer meines Fahrrads?

Die Rahmennummer findest Du auf einem Aufkleber in der Nähe des Tretlagers, neben dem Barcode oder auf der Rechnung deines Fahrrads. Bei Batavus beginnt die Rahmennummer mit „BA“ oder „AC“, gefolgt von einer 7-stelligen Zahlenkombination.

Rahmennummer Batavus Altura
Beim Batavus Altura befindet sich die Rahmennummer an einer anderen Stelle. Du findest sie auf einem Aufkleber mit einem QR-Code, der am Rahmen in der Nähe der Unterseite des hinteren Schutzblechs angebracht ist. Die Rahmennummer ist als Text unterhalb des QR-Codes aufgedruckt. Diese Batavus-Rahmennummern beginnen mit „AH“, gefolgt von einer 7-stelligen Kombination.

Mein Fahrrad wurde geklaut, was jetzt?

Batavus empfiehlt, den Diebstahl bei der Polizei anzuzeigen. Dafür benötigst Du deine Rahmennummer, die du in den Unterlagen findest, die du zusammen mit deinem Fahrrad erhalten hast. Wenn du dein Fahrrad bei Batavus registriert hast, hast du alle Details zu deinem Fahrrad – einschließlich der Rahmennummer – digital erhalten.

Die Rahmennummer und die Fahrraddaten sind bei der RDW (niederländische Kfz-Zulassungsstelle) registriert. Die Polizei kann deine Fahrraddaten mit deinen persönlichen Daten verknüpfen, woraufhin die RDW dein Fahrrad als gestohlen kennzeichnet. Dieser Status wird auf der RDW-Website angezeigt, wo du auch überprüfen kannst, ob ein Fahrrad bereits als gestohlen gemeldet wurde.

Ich möchte zusätzliche Schlüssel bestellen, wie mache ich das?

Du kannst zusätzliche Schlüssel bestellen über
https://www.fietssleutels.nl/ or, if it's an AXA lock, https://keyservice.axasecurity.com/

Elektrofahrräder

Kann ich weiterfahren, wenn der Akku meines E-Bikes leer ist?

Ja – du kannst auch weiterradeln, wenn der Akku leer ist. Der Motor stellt einfach die Unterstützung ein, sodass du dich selbst etwas mehr anstrengen musst. Zum Glück schadet das deinem E-Bike nicht. Wie schwer sich das Treten anfühlt, hängt vom Motortyp ab. Ein Vorderradmotor hat einen Freilauf, wodurch du auch ohne Unterstützung sehr sanft fahren kannst.

Kann ein Kindersitz an einem Batavus-Elektrofahrrad montiert werden?

Batavus empfiehlt, einen Kindersitz am Rahmen oder am Vorbau zu befestigen, da dies die sicherste und stabilste Option ist. Von der Montage eines Kindersitzes auf einem Aluminiumgepäckträger wird abgeraten. Für eine individuelle Beratung oder die korrekte Montage wende dich bitte an deinen Batavus-Fahrradhändler vor Ort.

Wie groß ist die Reichweite und wie kann ich sie erhöhen?

Die Reichweite deines E-Bikes hängt zum Teil von der Akkukapazität ab. Auf der Website findest du für jedes Modell eine geschätzte Reichweite angegeben, sodass du eine klare Vorstellung davon bekommst, wie weit du mit einer vollen Ladung fahren kannst.

Wann muss ein Elektrofahrrad kalibriert werden (Motor einstellen) und wie funktioniert das?

Ein E-Bike muss nur kalibriert werden, wenn es über die ION-Technologie mit einem Hinterradmotor verfügt. Eine Kalibrierung ist erforderlich, wenn das Hinterrad ausgebaut wurde – zum Beispiel beim Reifenwechsel. Sie kann auch helfen, Störungen oder eine verminderte Unterstützung zu beheben. Dieser Service wird normalerweise von einem Batavus-Händler durchgeführt, du kannst ihn aber auch selbst vornehmen. In der Bedienungsanleitung wird die Vorgehensweise erklärt und empfohlen, das Fahrrad einmal im Monat zu kalibrieren.

Ist für den Winter eine zusätzliche Wartung nötig?

Es wird empfohlen, den Akku bei Raumtemperatur aufzuladen. So lädt er schneller, und die höhere Anfangstemperatur trägt dazu bei, deine Reichweite zu erhöhen. Bei kälterem Wetter reagiert das Display möglicherweise langsamer. Befolge bei der Lagerung des Akkus stets die in der Bedienungsanleitung beschriebenen Temperaturgrenzen und Sicherheitshinweise.

Akku eines Elektrofahrrads

Wie bewahre ich meinen Akku am besten auf, wenn ich ihn längere Zeit nicht benutze?

Wir empfehlen dir, die Bedienungsanleitung deines Fahrrads zu lesen.

Wie lange hält mein Akku?

Wie jeder Akku unterliegen auch die Akkus unserer E-Bikes mit der Zeit einem natürlichen Verschleiß. Ein typisches Merkmal ist, dass die Kapazität mit der Nutzung und dem Alter allmählich abnimmt. Da dieser Prozess je nach Fahrer und Nutzungsgewohnheiten variiert, lässt sich keine genaue Lebensdauer angeben. Mehr über die optimale Nutzung und Pflege des Akkus erfährst Du auf unserer Website.

Wie steht es um die Brandsicherheit meiner E-Batterien?

Unsere Akkus werden nach strengen europäischen Sicherheitsstandards geprüft. Trotz dieser hohen Anforderungen besteht eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit einer Akku-Fehlfunktion, die zu einem Brand führen könnte – meist aufgrund unsachgemäßer Nutzung. Mehr über Brandschutz bei Akkus und bewährte Vorgehensweisen erfährst Du auf unserer Website.

Bleiben meine Lichter an, wenn der Akku leer ist?

Ja, der Akku hat eine Reservekapazität für
.

Wie lade ich mein E-Bike am besten auf?

Bei Fahrrädern mit Bosch-, E-Motion- und Shimano-Technologie sind die Akkus austauschbar. Aus Sicherheitsgründen können die Akkus von ION-E-Bikes nicht zwischen verschiedenen Fahrrädern ausgetauscht werden. Ein zusätzlicher Akku kann über deinen Batavus-Händler für ein ION-E-Bike registriert werden, es ist jedoch nicht möglich, einen Akku für die Nutzung auf mehreren Fahrrädern zu registrieren.

Ausstellung eines Elektrofahrrads

Ich sehe ein Frostsymbol auf dem Display meines E-Bikes. Was soll ich tun?

Das Frostsymbol erscheint, wenn die Temperatur unter 4 °C fällt. Alle Akkus reagieren aufgrund der darin ablaufenden chemischen Prozesse empfindlich auf Kälte. Bei Temperaturen unter 10 °C kann es zu längeren Ladezeiten, geringerer Leistung und einer kürzeren Reichweite kommen. Im Gegensatz zur natürlichen Alterung des Akkus ist dieser Temperatureffekt nur vorübergehend – sobald die Umgebungstemperatur wieder steigt, kehrt die Leistung des Akkus auf das vorherige Niveau zurück.

Ich hab Feuchtigkeit auf meinem Display. Was ist da los?

Bei sehr hoher Luftfeuchtigkeit und einem plötzlichen Temperaturwechsel – zum Beispiel beim Wechsel von einer kalten Umgebung ins Sonnenlicht – kann es zu Kondenswasserbildung auf dem Display kommen. Das Display ist spritzwassergeschützt, aber nicht luftdicht, und trotz sorgfältiger Abdichtung lassen sich diese natürlichen physikalischen Effekte nicht vollständig verhindern. Der Beschlag verschwindet von selbst, sobald sich das Wetter bessert und die Luftfeuchtigkeit sinkt.

Auf meinem Display wird eine Fehlermeldung angezeigt. Was soll ich tun?

Wenn du Fehlermeldungen bekommst, liegt das daran, dass
Wende dich am besten an deinen Batavus-Fahrradladen.

Meine Displayhalterung ist kaputt; kann ich sie separat bestellen?

Diese Halterung ist in das Display integriert und kann leider nicht separat bestellt werden. In den meisten Fällen muss das gesamte Display ausgetauscht werden. Wenn du Hilfe brauchst, wende dich bitte an deinen Batavus-Fahrradhändler.

Speed-Bikes / Speed-Pedelecs

Batavus bietet derzeit keine Speed-Pedelecs an.

Garantie

Was soll ich machen, wenn ich einen Garantieanspruch habe?

Bei Fragen zur Garantie wende dich bitte an deinen Batavus-Fahrradhändler. Alle Garantieansprüche werden über deinen Batavus-Fahrradhändler eingereicht und bearbeitet.

Was soll ich tun, wenn ich einen Garantieanspruch habe und gerade nicht in der Nähe meines Fahrradladens bin?

Wende dich immer zuerst an deinen Batavus-Fahrradladen. Dort wird man dir weiterhelfen und dich bei Bedarf an einen anderen Fahrradladen in der Nähe verweisen, möglicherweise mit einer Empfehlung von Batavus. Die Reparatur wird dann direkt über diesen Batavus-Fahrradladen abgewickelt.

Was soll ich tun, wenn mein Fahrradgeschäft nicht mehr existiert oder ich umgezogen bin?

Du kannst auch einen anderen autorisierten Batavus-Fahrradladen besuchen. Dort wird die Herstellergarantie für dich abgewickelt, allerdings können Service- oder Arbeitskosten anfallen.

Wenn ich mein Fahrrad online bestelle, wie sieht es dann mit der Garantie aus?

Ein Online-Shop darf Batavus-Fahrräder nur verkaufen, wenn es sich um einen autorisierten Batavus-Fahrradhändler handelt. Aus diesem Grund kann auch die Herstellergarantie über diesen Fahrradhändler oder Online-Shop abgewickelt werden.

Habe ich eine Garantie auf ein gebrauchtes Fahrrad?

Es kann eine Garantie gelten, vorausgesetzt, du hast den Originalkaufbeleg für das Fahrrad.

Ich habe Probleme mit meinem Händler wegen der Garantie. Was kann ich tun?

Der Batavus-Fahrradladen führt die erste Begutachtung durch. Bei Fragen kann er sich an unsere Techniker wenden. Im Zweifelsfall oder bei Streitigkeiten kann der Fahrradladen das betreffende Teil zur weiteren Begutachtung an die Service- und Garantieabteilung schicken. Wenn das Teil unter die Garantie oder eine Kulanzregelung fällt, erhält der Fahrradladen eine Erstattung. Ohne die Mitwirkung eines Batavus-Fahrradgeschäfts können keine Erstattungen erfolgen.

EzyRider-Garantie

Der Ezyrider-Garantieplan ist nur in den Niederlanden und Belgien verfügbar.

Was beinhaltet der EzyRider-Garantieplan?

Weitere Informationen zum EzyRider-Garantiepaket findest Du hier.

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