Veelgestelde vragen

Oriëntatie

Vind de ideale fiets voor jou.

Waar vind ik een Batavus-fietsenwinkel bij mij in de buurt?

Vind snel een Batavus‑fietsenwinkel bij jou in de buurt op basis van stad of postcode. Met meer dan 1.000 geregistreerde dealers in Nederland en België is er altijd een Batavus‑expert in de buurt voor een proefrit, advies of onderhoud.

Welke fiets past bij mij?

Met ons brede assortiment fietsen vind je altijd een fiets die bij je past: bekijk onze collectie of laat je adviseren in een Batavus‑fietsenwinkel.

Kan ik een proefrit maken?

Plan een gratis en vrijblijvende proefrit bij een erkende Batavus‑fietsenwinkel bij jou in de buurt. Onze fietsdeskundigen helpen je graag met persoonlijk advies, zodat je precies de fiets vindt die bij je past.

Welke fietsenwinkel heeft mijn favoriete Batavus-model in de winkel?

Batavus heeft geen zicht op de voorraad van fietsenwinkels. We raden je aan om contact op te nemen met een Batavus‑fietsenwinkel bij jou in de buurt om te kijken wat ze voor je kunnen doen.

Welke framemaat heb ik nodig?

Voor het bepalen van de juiste framehoogte raden we aan om de framehoogte te testen bij een Batavus‑fietsenwinkel bij jou in de buurt.

Welke fiets is geschikt als gezinsfiets of moederfiets?

De familiefietsen van Batavus zijn speciaal gemaakt om kinderen én bagage mee te nemen. Bekijk en lees alles over de familiefietsen van Batavus.

Kan ik een kinderzitje op mijn (elektrische) fiets monteren?

Veel (elektrische) fietsen zijn geschikt voor een kinderzitje, maar Batavus raadt aan om een zitje op het frame of de stuurpen te monteren. Om veiligheidsredenen wordt montage op een aluminium bagagedrager of stuur afgeraden.

Om de juiste keuze te maken voor het veilig vervoeren van je kind op je fiets, raden we je aan om naar een fietsenwinkel bij jou in de buurt te gaan. Batavus is een expert op het gebied van fietsen, maar kinderzitjes behoren niet tot ons assortiment. Het kiezen van een geschikt kinderzitje kan gemakkelijker worden gemaakt op basis van de fiets, het maximaal toegestane gewicht en eventuele andere vereisten. Met de fiets ter plaatse kan de fietsenmaker je specifiek advies geven en misschien zelfs het gekozen zitje meteen correct installeren.

Kan een fiets naar mijn wensen worden aangepast, bijvoorbeeld qua kleur?

Batavus streeft naar een goede prijskwaliteitverhouding. Daarom zijn de fietsen beschikbaar zoals deze worden getoond op deze website en kunnen niet op maat gemaakt worden. Wel is het mogelijk om jouw Batavus te personaliseren met diverse accessoires. Jouw Batavus‑fietsenwinkel om de hoek kan je hier verder bij helpen.

Hoe kan de prijs van Batavus-fietsen verschillen tussen erkende Batavus-fietsenwinkels?

Batavus geeft consumentenadviesprijzen af. Batavus‑fietsenwinkels zijn zelfstandige ondernemers en bepalen zelf hun verkoopprijzen. Het prijsverschil kan verklaard worden door de service die Batavus-fietsenwinkels bieden, zoals het rijklaar maken van de fiets of het verstrekken van één of meerdere servicebeurten bij de aankoop van de fiets.

Verkoop je ook bakfietsen?

Batavus heeft bakfietsen in zijn collectie.
Bekijk hier de bakfietsen.

Aankoop

Wat is de levertijd voor een fiets?

Dit is afhankelijk van het gekozen model, framemaat en kleurwens. Je Batavus‑fietsenwinkel kan je informeren over de actuele levertijd van een bepaalde fiets.

Waarom wordt mijn fiets later geleverd dan gepland?

Batavus werkt volgens een productieschema. Door onverwachte omstandigheden, zoals een late levering van onderdelen of een technisch defect, kan het zijn dat het schema moet worden aangepast.

Registreer je op my.batavus.com

Ik wil mijn fiets registreren. Hoe doe ik dat?

Maak een account aan op deze pagina, kies Batavus en vul het framenummer in. Door je nieuwe fiets te registreren, profiteer je van handige voordelen: je hebt alle informatie over je fiets op één plek en je ontvangt standaard onderhoudsmeldingen. Bovendien moet je je fiets registreren om aanspraak te kunnen maken op de fabrieksgarantie.

Waarom moet ik mijn fiets registreren?

Door je Batavus‑fiets te registreren, heb je al je fietsgegevens overzichtelijk op één plek. Zo kun je eenvoudig aanspraak maken op de fabrieksgarantie. Daarnaast kun je ook je communicatie met de Batavus‑klantenservice terugvinden.

De aankoopdatum van mijn fiets klopt niet. Hoe kan ik die veranderen?

De aankoopdatum van een fiets kan niet worden gewijzigd. Je kunt de fiets verwijderen en opnieuw toevoegen aan je account om dit te corrigeren.

Onderhoud

Welke onderhoudsdiensten zijn bij mijn fiets inbegrepen?

Onderhoudsdiensten zijn niet gekoppeld aan de fiets zelf, maar maken deel uit van de service die Batavus‑fietsenwinkels bieden. Een fietsenwinkel kan bij de aankoop één, twee of geen van deze diensten aanbieden. Voor meer informatie kun je het beste contact opnemen met jouw Batavus‑fietsenwinkel; zij kunnen je precies vertellen welke onderhoudsdiensten beschikbaar zijn.

Hoe onderhoud ik mijn Batavus-fiets?

Voor je eigen veiligheid is het belangrijk om regelmatig de volgende punten te controleren:
Bouten en moeren — Controleer of alle bouten en moeren goed vastzitten, vooral de snelspanners van de wielen.

Stuur en stuurpen — Kijk of er geen beschadigingen zijn.

Remmen — Controleer of de remmen nog goed functioneren; je moet bij normale snelheid binnen enkele meters kunnen stoppen.

Bandenspanning — Controleer de bandenspanning. Op de zijkant van de band vind je informatie over de maximale luchtdruk.

Profieldiepte — Kijk of het profiel nog voldoende is. Zijn de banden versleten? Laat ze dan controleren bij je Batavus‑fietsenwinkel.

Verlichting en signaal — Werkt alles goed en ben je goed zichtbaar? Maak de lampen regelmatig schoon met een droge doek.

Handvatten — Controleer of ze stevig vastzitten en niet versleten zijn.

Achtervering (indien aanwezig) — Controleer alle schroeven van de veringsonderdelen en zorg dat ze goed vastzitten. Kijk ook of de lagers geen speling hebben.

Vind je het lastig om deze punten zelf te controleren? Batavus raadt aan om je fiets regelmatig — minstens één keer per jaar — te laten nakijken bij een Batavus‑fietsenwinkel.

Bekijk ook de instructies in de handleiding van je fiets of op onze website voor aanvullende tips en advies.

Kan ik mijn fiets laten repareren bij Batavus?

Helaas is dat niet mogelijk. Jouw Batavus‑fietsenwinkel is het eerste aanspreekpunt voor reparaties en onderhoud. Voor vragen over garantie of defecten neemt de fietsenwinkel contact op met Batavus.

Mijn fiets

Waar kan ik de handleiding voor mijn fiets vinden?

Je kunt de handleidingen vinden onder Batavus‑handleidingen.

Waar vind ik het framenummer van mijn fiets?

Je vindt het framenummer op een sticker bij de trapas, naast de barcode, of op de factuur van je fiets. Bij Batavus begint het framenummer met BA of AC, gevolgd door een combinatie van zeven cijfers.

Framenummer Batavus Altura
Bij de Batavus Altura zit het framenummer op een andere plek. Je vindt het op een sticker met een QR‑code, bevestigd aan het frame onderaan het achterspatbord. Onder de QR‑code staat het framenummer in tekst. Deze framenummers beginnen met AH, gevolgd door een combinatie van zeven cijfers.

Mijn fiets is gestolen, wat nu?

Batavus raadt aan om aangifte te doen bij de politie.
Hiervoor heb je je framenummer nodig, dat je kunt vinden in de papieren die je hebt gekregen.
ontvangen met je fiets. Als je je fiets bij Batavus hebt geregistreerd, heb je alle gegevens van je fiets ontvangen, inclusief het framenummer.
. Het framenummer en de fietsgegevens zijn geregistreerd bij de RDW.
(Nederlandse Verkeersautoriteit). De politie kan de gegevens van je fiets koppelen aan
Persoonlijke gegevens. De RDW registreert je fiets dan als gestolen. Dit wordt op de website van de RDW vermeld. Je kunt hier ook checken of een fiets al als gestolen is geregistreerd.

Ik wil extra sleutels bestellen, hoe doe ik dat?

Je kunt extra sleutels bestellen via https://www.fietssleutels.nl/ of, als het een AXA-slot is: https://keyservice.axasecurity.com/.

Elektrische fietsen

Kan ik blijven fietsen als de accu van mijn elektrische fiets leeg is?

Ja — je kunt gewoon blijven fietsen wanneer de accu leeg is. De motor stopt dan simpelweg met ondersteunen, waardoor je zelf wat meer kracht moet leveren. Gelukkig is dit geen probleem voor je e‑bike. Hoe zwaar het trappen aanvoelt, hangt af van het type motor. Een voorwielmotor heeft een vrijloop, waardoor je ook zonder ondersteuning heel soepel kunt blijven rijden.

Kan er een kinderzitje op een Batavus-elektrische fiets worden gemonteerd?

Batavus adviseert om een kinderzitje aan het frame of de stuurpen te bevestigen, omdat dit de veiligste en meest stabiele optie is. Het monteren van een zitje op een aluminium drager wordt afgeraden. Voor persoonlijk advies of een correcte montage kun je terecht bij je lokale Batavus‑fietsenwinkel.

Wat is het bereik en hoe kan ik dat vergroten?

De actieradius van je e‑bike hangt onder andere af van de accucapaciteit. Op onze website vind je bij ieder model een geschatte actieradius, zodat je een duidelijk beeld hebt van hoe ver je kunt fietsen op een volle accu.

Wanneer moet een elektrische fiets worden gekalibreerd (motor afgesteld) en hoe werkt dat?

Een elektrische fiets hoeft alleen gekalibreerd te worden wanneer deze gebruikmaakt van ION‑technologie met een achterwielmotor. Kalibratie is nodig wanneer het achterwiel is verwijderd, bijvoorbeeld bij het vervangen van een band. Het kan ook helpen om storingen of verminderde ondersteuning op te lossen. Deze service wordt meestal uitgevoerd door een Batavus fietsenwinkel, maar je kunt het ook zelf doen. In de handleiding staat stap voor stap uitgelegd hoe dit werkt en wordt geadviseerd om de fiets eens per maand te kalibreren.

Is er extra onderhoud nodig voor de winter?

Het is aan te raden om de accu op kamertemperatuur op te laden. De accu laadt dan sneller op, en de hogere begintemperatuur helpt om je actieradius te vergroten. Bij koud weer kan het display wat trager reageren. Houd bij het opbergen van de accu altijd de temperatuurlimieten en veiligheidsrichtlijnen uit de handleiding aan.

Accu van een elektrische fiets

Wat is de beste manier om mijn accu op te slaan als ik hem een tijdje niet ga gebruiken?

We raden je aan de handleiding van je fiets te raadplegen.

Hoe lang gaat mijn batterij mee?

Zoals bij elke accu treedt er na verloop van tijd natuurlijke slijtage op. Een veelvoorkomend kenmerk is dat de capaciteit geleidelijk afneemt naarmate de accu ouder wordt en vaker wordt gebruikt. Omdat dit proces per fietser en gebruikspatroon verschilt, kan er geen exacte levensduur worden aangegeven. Op onze website lees je meer over optimaal accugebruik en het juiste onderhoud.

Hoe zit het met de brandveiligheid van mijn e-batterijen?

Onze accu’s worden getest volgens strikte Europese veiligheidsnormen. Zelfs met deze hoge eisen blijft er een heel kleine kans op een accustoring die tot brand kan leiden — meestal door onjuist gebruik. Op onze website lees je meer over accuveiligheid en de beste manieren om risico’s te voorkomen.

Blijft mijn verlichting branden als de batterij leeg is?

Ja, de accu heeft hiervoor een reservecapaciteit.

Wat is de beste manier om mijn elektrische fiets op te laden?

Accu’s zijn uitwisselbaar op fietsen met Bosch-, E‑motion‑ en Shimano‑technologie. Om veiligheidsredenen kunnen de accu’s van ION‑elektrische fietsen niet tussen verschillende fietsen worden gewisseld. Een extra accu kan wel aan een ION‑e‑bike worden gekoppeld via een Batavus fietsenwinkel, maar één accu registreren voor gebruik op meerdere fietsen is niet mogelijk.

Weergave van een elektrische fiets

Ik zie een vorstsymbool op het display van mijn elektrische fiets. Wat moet ik doen?

Het vorstsymbool verschijnt wanneer de temperatuur onder de 4°C daalt. Alle accu’s zijn gevoelig voor kou, vanwege de chemische processen die in de accu plaatsvinden. Bij temperaturen onder 10°C kun je merken dat het opladen langer duurt, de ondersteuning minder krachtig is en de actieradius korter wordt. In tegenstelling tot natuurlijke accuveroudering is dit temperatuureffect tijdelijk — zodra de omgevingstemperatuur stijgt, herstelt de accuprestatie zich weer naar het eerdere niveau.

Er zit vocht op mijn scherm. Wat is er aan de hand?

Condensvorming kan optreden op het display wanneer de luchtvochtigheid zeer hoog is en de fiets wordt blootgesteld aan een snelle temperatuurwisseling — bijvoorbeeld wanneer je vanuit een koude omgeving ineens in de zon gaat staan. Het display is spatwaterdicht maar niet volledig luchtdicht, en ondanks zorgvuldige afdichting zijn deze natuurlijke fysieke effecten niet volledig te voorkomen. De condens verdwijnt vanzelf zodra het weer verbetert en de luchtvochtigheid daalt.

Mijn scherm geeft een foutmelding weer, wat moet ik doen?

Als je foutmeldingen ervaart, kun je het beste contact opnemen met je Batavus-fietsenwinkel.

Mijn displayhouder is kapot; kan ik die apart bestellen?

Deze houder is geïntegreerd in het display en kan helaas niet apart worden besteld. In de meeste gevallen moet het volledige display worden vervangen. Voor hulp kun je contact opnemen met je Batavus-fietsenwinkel.

Speedbikes / Speedpedelecs

Batavus biedt momenteel geen speed pedelecs aan.

Garantie

Wat moet ik doen als ik een garantieclaim heb?

Voor vragen over garantie kun je contact opnemen met je Batavus-fietsenwinkel. Alle garantieaanvragen worden via de Batavus-fietsenwinkel ingediend en verwerkt.

Wat moet ik doen als ik een garantieclaim heb en niet in de buurt van mijn dealer ben?

Neem altijd eerst contact op met je Batavus-fietsenwinkel. Zij helpen je verder en verwijzen je indien nodig door naar een andere fietsenwinkel in de buurt, eventueel in overleg met Batavus. De reparatie wordt vervolgens uitgevoerd en rechtstreeks via die Batavus-fietsenwinkel afgehandeld.

Wat moet ik doen als mijn dealer niet meer bestaat of als ik ben verhuisd?

Je kunt ook terecht bij een andere erkende Batavus-fietsenwinkel. Zij kunnen de fabrieksgarantie voor je afhandelen, al kunnen er wel service‑ of arbeidskosten in rekening worden gebracht.

Als ik mijn fiets online bestel, hoe zit het dan met de garantie?

Een online winkel mag alleen Batavus‑fietsen verkopen wanneer deze een erkende Batavus-fietsenwinkel is. Daarom kan de fabrieksgarantie ook via die fietsenwinkel of webwinkel worden afgehandeld.

Heb ik garantie op een gebruikte fiets?

Er kan garantie van toepassing zijn, mits je het originele aankoopbewijs van de fiets hebt.

Ik heb problemen met mijn dealer over de garantie. Wat kan ik doen?

De eerste beoordeling wordt uitgevoerd door de Batavus-fietsenwinkel. Als zij vragen hebben, kunnen ze contact opnemen met onze technici. Bij twijfel of discussie kan de fietsenwinkel het betreffende onderdeel opsturen naar de service‑ en garantiedienst voor verdere beoordeling. Wanneer het onderdeel onder de garantie of een coulanceregeling valt, wordt de fietsenwinkel gecrediteerd. Zonder betrokkenheid van een Batavus-fietsenwinkel kunnen er geen vergoedingen worden uitgekeerd.

EzyRider-garantie

Het Ezyrider-garantieplan is alleen beschikbaar in Nederland en België.

Wat houdt het EzyRider-garantieplan in?

Lees hier meer over het EzyRider-garantiepakket.

Taal

Land/regio